Monat: Mai 2018

Wie Menschen künftig mit Maschinen reden,
die lernen können.

deep white.analytics und Cognigy kooperieren für sprachgesteuerten Dialog zur besseren Verständigung.

Wer schon einmal in der Warteschleife einer Servicehotline verzweifelt ist, der kennt das Problem: Kommunikation mit einer Sprachmaschine über Antwort-Auswahl führt meist eher zu Problemen, denn zu Erfolg und zur Problemlösung. Abhilfe leistet hier künstliche Intelligenz, wie etwa die selbstlernende Plattform COGNIGY.AI, des Düsseldorfer Software-Entwicklers Cognigy. Um der Frustration im Kundenservice endgültig ein Ende zu setzten, sind die Düsseldorfer eine Partnerschaft mit den Bonner Experten für Business Analytics und Unternehmenskultur von der Firma deep white eingegangen.

In Kooperation bieten die beiden Unternehmen Dienstleistungen rund um das Thema Chatbot und Sprachsteuerung an – von der Konzeption von Dialogpfaden bis hin zu deren Implementierung. Technisches Herzstück ist COGNIGY.AI. Die Plattform ermöglicht natürlichen Dialog in Situationen, in denen echte Kommunikation bislang nicht möglich war. Dazu zählen u.a. der Marketing-, der Service- und der HR-Sektor. Warteschleifen in der Kundenhotline werden also durch tatsächlichen Dialog ersetzt. So erhalten Kunden schnellere und bessere Antworten auf ihr Anliegen.

Das Feedback der Nutzer wird in einem lernenden Prozess der ständigen Verbesserung übernommen. Auch der Inhalt von Bedienungs- und Reparaturanleitungen kann passgenau bereitgestellt werden, um so die Qualität von Wartungs- und Reparaturprozessen zu steigern. Im HR-Kontext optimiert Chatbot-Technologie etwa den Einstieg in Bewerbungs- und Auswahlprozesse.

Ob interne oder externe Kommunikation – die Einsatzmöglichkeiten der Cognigy Dialog-Technologie sind unbegrenzt und kanalübergreifend. So ermöglicht COGNIGY AI natürliche Konversation auf sämtlichen Kanälen: Von Facebook, Skype und Telefonanlagen, über Voice Assistenten wie Alexa oder Siri bis hin zu virtueller Realität.

Neben der Erstellung von Dialogschnittstellen bietet die Conversational Management Plattform zusätzlich ein integriertes Analytics Reporting Tool, das reale Nutzereingaben analysiert und evaluiert. Diese Daten werden zur Optimierung der Dialoge oder für eine personalisierte Gesprächsführung herangezogen. Zeitfressende Warteschleifen und frustrierende Servicehotlines gehören also wohlmöglich bald der Vergangenheit an.

Über Cognigy

Cognigy.AI, die selbstlernende Conversational Management Platform, ermöglicht auf einfache Art die Integrati-on von künstlicher Intelligenz wie Chatbots oder Sprachassistenten in Geräte und Anwendungen und erlaubt dabei die Anbindung verschiedenster Kanäle wie Facebook Messenger, Alexa, Slack, Skype und viele andere. Durch den so realisierbaren natürlichen Dialog zwischen User und Maschine schaffen Unternehmen brillante Kundenerlebnisse, welche Kunden binden und Zielgruppen begeistern. Das 2016 gegründete Unternehmen Cognigy wurde vielfach ausgezeichnet, verfügt über ein schnellwachsendes Partnernetzwerk und zählt internationale Unternehmen und Marken wie Henkel zu seinen Kunden. www.cognigy.com

Stephan Multhaupt hält als Engage Idol-Gewinner Vortrag auf der Engage 2018

Rund 400 Teilnehmerinnen und Teilnehmer kamen vom 22.-23. Mai 2018 nach Rotterdam, um auf der IBM Konferenz engage spannenden Ankündigungen im IBM Kontext, neuen Konzepten und Vorträgen zu lauschen. Einen dieser Vorträge hielt Stephan Multhaupt. Unter dem Titel „Business Analytics meets Corporate Culture – How to measure Corporate Culture to enable successful Business Transformation“ widmete er sich dem großen Stellenwert, den Unternehmenskultur im Kontext wirtschaftlichen Erfolgs hat. Er zeigte, welchen Einfluss die Kultur eines Unternehmens auf dessen wirtschaftliche Performance hat und mit welchen Möglichkeiten sich Unternehmenskultur messen und steuern lässt.

Als Veranstaltungsreihe der IBM bietet die engage eine einzigartige Plattform für Interaktion und Dialog zwischen den Nutzern der IBM Collaboration Solutions in den BeNeLux-Staaten. Die nächste Konferenz findet am 14. Und 15. Mai 2019 in Brüssel statt.

Weitere Informationen zu Stephan Multhaupt, dem Engage Idol Wettbewerb oder der engage 2019 finden Sie hier.